TEST Hotelbewertungen

Kaum ein Portal wirksam vor "Fakes" geschützt

 Buxtehude (ots) - Immer mehr Reisende verlassen sich bei der 
Urlaubsbuchung auf die Aussagen von Hotelbewertungs-Portalen - einer 
Studie zufolge schenken den Urteilen 19 von 20 Nutzern Glauben. Doch 
wie zuverlässig sind die Aussagen wirklich? Und stammen wirklich alle
von ehemaligen Gästen des Hotels? Das Magazin REISE & PREISE hat die 
wichtigsten Hotelbewerter auf Herz und Nieren geprüft. 

   Hauptkritikpunkt der Tester ist, dass kaum ein Portal effektiv vor
"Fakes" geschützt ist. Zwar müssen sich Nutzer überall mit Namen und 
E-Mail-Adresse registrieren, doch mitmachen kann jeder. Lediglich bei
einem Portal können nur Hotelgäste Urteile abgeben, die nachweislich 
auch vor Ort gewesen sind. Zwei Portale veröffentlichten anstandslos 
einen auffällig blumig verfassten Werbetext der Redaktion. Ein Indiz 
dafür, dass das softwaregestützte Überprüfungsverfahren und die mit 
der Prüfung beauftragten Moderatoren nicht immer in der Lage sind, 
Fälschungen verlässlich zu eliminieren. Mit etwas Geschick und 
Erfahrung, so das Fazit der REISE & PREISE-Tester, ist es kein 
Problem, die Schutzinstanzen der Portale zu überlisten. Im Internet 
bieten mittlerweile sogar Agenturen ihre Dienste an und bringen 
schlecht positionierte Hotels gegen Honorar im Ranking nach oben. 
Auffällig ist auch das z. T. sehr hohe Alter der Einträge Bei der 
Hälfte der Portale sind bis vier bis acht Jahre alte Bewertungen in 
der Überzahl, neue Urteile sind oftmals die Ausnahme. "Verbraucher 
sollten", so REISE & PREISE-Chefredakteur Oliver Kühn, "darauf 
achten, dass Bewertungen nicht älter als ein, zwei Jahre sind, denn 
viele Hoteliers reagieren auf Kritik und stellen beanstandete Mängel 
ab". Ein Portal im Test kennzeichnet offenbar betagte Hotelkritiken 
kurzerhand als "älter als 1 Jahr".

   Als nervig empfanden die Tester, dass bei dem Gros der als 
verbraucherfreundlich auftretenden Portale nicht die Beratung im 
Vordergrund steht, sondern die Vermittlung von Hotelzimmern und 
Pauschalreisen. "Dennoch", so Oliver Kühn, "können die Portale für 
Urlaubsreisende von Nutzen sein". Man sollte aber immer auch 
"zwischen den Zeilen" lesen und überlegen, ob einen die monierten 
Mängel überhaupt stören würden".

   Mit Vorsicht zu genießen sind Einträge, bei denen auf jeden 
"Verriss" postwendend ein Lobgesang folgt. Vorsicht ist auch geboten 
bei Urteilen von Gästen, die sich persönlich über irgendetwas 
geärgert haben und daraufhin das ganze Hotel schlechtmachen. Im Test 
erreichte nur eines von acht getesteten Portal die Note "sehr gut", 
zwei weitere Plattformen schnitten mit "gut" ab, zweimal wurde ein 
"mangelhaft" vergeben. Die neue Ausgabe von REISE & PREISE ist 
aktuell für EUR 5,50 im deutschsprachigen Zeitschriftenhandel erhältlich.

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